Politique d'Expédition, de Retour et de Remboursement

1. Expédition et Livraison

1.1 Délais de Traitement et de Livraison
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. La livraison prend généralement de 2 à 14 jours ouvrables, selon la destination.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation par e-mail avec un lien de suivi pour surveiller votre envoi.

1.2 Frais d'Expédition et Droits de Douane
Les frais d'expédition sont calculés et affichés lors du paiement.
Veuillez noter : les droits de douane et les taxes d'importation sont à la charge du client et ne sont pas couverts par Vivellify.

2. Modifications et Annulations de Commande

2.1 Annulations de Commande
Les commandes peuvent être annulées pendant un délai de grâce après avoir été passées, à condition qu'elles n'aient pas encore été traitées, étiquetées ou expédiées.
Pour demander une annulation, les clients doivent envoyer un e-mail à support@vivellify-support.com pendant ce délai de grâce.
Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, l'annulation n'est plus possible.

3. Retours et Remboursements

3.1 Éligibilité au Retour

• Retours Éligibles :
  • L'article est défectueux ou présente un vice
  • L'article diffère considérablement de ce qui a été commandé

Garantie Satisfait ou Remboursé de 60 Jours :
Si vous n'êtes pas satisfait du produit après l'avoir reçu, vous êtes protégé par notre garantie satisfait ou remboursé de 60 jours.
Nous avons toute confiance en la qualité de nos produits, mais nous comprenons qu'il puisse y avoir des raisons de demander un retour ou un remboursement.
Un flacon dure un mois — ainsi, avec la garantie de 60 jours, vous pouvez essayer jusqu'à deux flacons, selon votre commande.
Si vous n'êtes pas satisfait des résultats, contactez-nous dans les 60 jours suivant votre achat pour obtenir les instructions de retour.

• Pour bénéficier d'un remboursement complet :
  • Pas plus de deux flacons ne peuvent être ouverts/utilisés (maximum deux mois de cure)
  • Tous les flacons supplémentaires doivent rester scellés
  • Tous les flacons vides (dont le produit a été consommé) doivent être retournés
  • Cette politique s'applique uniquement au premier achat du produit sous notre garantie
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables

De cette façon, vous pouvez tester le produit équitablement tout en profitant d'un processus de retour sans tracas si nécessaire.

• Retours Non Éligibles :
  • Tout ce qui se trouve en dehors de la garantie satisfait ou remboursé de 60 jours
  • Articles utilisés ou endommagés, sauf s'il s'agit manifestement de dommages liés au transport et documentés

3.2 Processus de Retour

1. Soumettre une Demande de Retour
   Important : Veuillez nous contacter avant de renvoyer votre article pour recevoir votre identifiant de retour personnel. Sans cet identifiant, nous ne serons pas en mesure d'attribuer votre retour dans notre entrepôt.
   Notre adresse de retour est :
   Vivello Returns, Münsterstr. 23-25, 22529, Hambourg, Allemagne
   Veuillez contacter notre service client à support@vivellify-support.com avec les informations suivantes :
   • Numéro de commande
   • Description du problème
   • Photos ou vidéos comme preuves justificatives (le cas échéant)
2. Examen de la Demande et Instructions de Retour
   Notre équipe examinera votre demande et s'efforcera de répondre sous 24 heures, en vous fournissant l'adresse de retour.
   Les retours doivent être expédiés à notre entrepôt en Allemagne.
3. Retourner le Produit
   Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine.
   Tous les flacons vides (le cas échéant) doivent également être retournés.
   Pour être éligible à un examen de retour, seule une réserve de deux mois de produit au maximum peut être ouverte ou utilisée.
   Les frais de retour sont à la charge du client.
4. Inspection et Remboursement
   Une fois l'article retourné reçu, nous l'inspecterons sous 4 à 14 jours ouvrables.
   Si toutes les conditions de retour sont remplies, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine sous 2 à 5 jours ouvrables.

3.3 Frais de Retour – Droit de Rétractation de 14 Jours

Si vous exercez votre droit de rétractation de 14 jours, vous supporterez les coûts directs de renvoi des biens, à moins que nous n'ayons expressément accepté par écrit de couvrir les frais de retour. Ceci est conforme à l'article 14, paragraphe 1, de la directive 2011/83/UE.

4. Service Client

Si vous avez des questions ou des préoccupations, nous sommes là pour vous aider :
Envoyez-nous un e-mail à support@vivellify-support.com
Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures.