Politique d’expédition, de retour et de remboursement

1. Expédition et livraison

1.1 Délais de traitement et de livraison
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. La livraison prend généralement entre 2 et 14 jours ouvrables, selon la destination.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.

1.2 Frais de livraison et droits de douane
Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage en caisse.
Veuillez noter : les droits de douane et taxes d’importation sont à la charge du client et ne sont pas couverts par Vivellify.

2. Modifications et annulations de commande

2.1 Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans un court délai après leur validation, à condition qu’elles n’aient pas encore été traitées, étiquetées ou expédiées.
Pour demander une annulation, les clients doivent envoyer un e-mail à support@vivellify-support.com pendant ce délai.
Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, l’annulation n’est plus possible.

3. Retours et remboursements

3.1 Conditions de retour

• Retours éligibles :
  • Le produit est défectueux ou endommagé
  • Le produit diffère sensiblement de celui commandé

Garantie satisfait ou remboursé de 60 jours :
Si vous n’êtes pas satisfait du produit après l’avoir reçu, vous bénéficiez de notre garantie satisfait ou remboursé de 60 jours.
Une bouteille dure un mois — vous pouvez donc essayer jusqu’à deux bouteilles dans le cadre de cette garantie.
Contactez-nous dans les 60 jours suivant votre achat pour obtenir les instructions de retour.

• Pour bénéficier d’un remboursement complet :
  • Maximum deux bouteilles ouvertes/utilisées
  • Les bouteilles supplémentaires doivent rester scellées
  • Toutes les bouteilles vides doivent être retournées
  • Valable uniquement pour le premier achat
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables

3.3 Frais de retour – droit de rétractation de 14 jours

Si vous exercez votre droit de rétractation de 14 jours, vous supportez les frais directs de retour, sauf accord écrit contraire. Conformément à l’article 14, paragraphe 1 de la directive 2011/83/UE.

4. Service client

Pour toute question, contactez-nous à support@vivellify-support.com. Nous répondons sous 24 heures.