Verzending-, Retour- en Terugbetalingsbeleid
1. Verzending & Levering
1.1 Verwerkings- & Levertijden
Alle bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt. Levering duurt doorgaans 2 tot 14 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mailbevestiging met een trackinglink om uw zending te volgen.
1.2 Verzendkosten & Douanerechten
Verzendkosten worden berekend en weergegeven bij het afrekenen.
Let op: douanerechten en invoerbelastingen vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant en worden niet gedekt door Vivellify.
2. Bestellingswijzigingen & Annuleringen
2.1 Annuleringen van Bestellingen
Bestellingen kunnen binnen een bedenktijd na plaatsing worden geannuleerd, mits ze nog niet zijn verwerkt, gelabeld of verzonden.
Om een annulering aan te vragen, moeten klanten binnen de bedenktijd een e-mail sturen naar support@vivellify-support.com.
Als de bestelling al is verwerkt of verzonden, is annulering niet meer mogelijk.
3. Retouren & Terugbetalingen
3.1 Geschiktheid voor Retournering
- In aanmerking komende retouren:
- Het artikel is defect of beschadigd
- Het artikel wijkt aanzienlijk af van wat is besteld
60 Dagen Niet-Goed-Geld-Terug-Garantie:
Als u na ontvangst niet tevreden bent met het product, wordt u beschermd door onze 60 dagen niet-goed-geld-terug-garantie.
Wij hebben vertrouwen in de kwaliteit van onze producten, maar we begrijpen dat er redenen kunnen zijn om een retour of terugbetaling aan te vragen.
Eén fles is voldoende voor een maand — dus met de garantie van 60 dagen kunt u tot twee flessen proberen, afhankelijk van uw bestelling.
Als u niet tevreden bent met de resultaten, neem dan binnen 60 dagen na uw aankoop contact met ons op voor retourinstructies.
- Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling:
- Er mogen niet meer dan twee flessen geopend/gebruikt zijn (maximaal twee maanden voorraad)
- Eventuele extra flessen moeten verzegeld blijven
- Eventuele lege flessen (waarvan het product is geconsumeerd) moeten worden geretourneerd
- Dit beleid is alleen van toepassing op de eerste aankoop van het product onder onze garantie
- Verzendkosten worden niet gerestitueerd
Op deze manier kunt u het product eerlijk uitproberen, terwijl u geniet van een zorgeloos retourproces indien nodig.
- Niet in aanmerking komende retouren:
- Alles buiten de 60 dagen niet-goed-geld-terug-garantie
- Gebruikte of beschadigde artikelen, tenzij dit duidelijk te wijten is aan verzendschade en gedocumenteerd is
3.2 Retourproces
- Dien een retourverzoek in
Belangrijk: Neem contact met ons op voordat u uw artikel retourneert om uw persoonlijke retour-ID te ontvangen. Zonder dit ID kunnen we uw retourzending niet toewijzen in ons magazijn.
Ons retouradres is:
Vivello Returns, Münsterstr. 23-25, 22529, Hamburg, Duitsland
Neem contact op met onze klantenservice via support@vivellify-support.com met de volgende informatie:- Bestelnummer
- Beschrijving van het probleem
- Foto's of video's als ondersteunend bewijs (indien van toepassing)
- Beoordeling van het verzoek & Retourinstructies
Ons team zal uw verzoek beoordelen en streeft ernaar om binnen 24 uur te reageren met het retouradres.
Retouren moeten naar ons magazijn in Duitsland worden verzonden. - Retourneer het product
Artikelen moeten in hun originele staat en verpakking worden geretourneerd.
Eventuele lege flessen (indien van toepassing) moeten ook worden geretourneerd.
Om in aanmerking te komen voor een retourbeoordeling, mag slechts een voorraad van maximaal twee maanden product geopend of gebruikt zijn.
De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. - Inspectie & Terugbetaling
Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, inspecteren we het binnen 4 tot 14 werkdagen.
Indien aan alle retourvoorwaarden is voldaan, wordt binnen 2 tot 5 werkdagen een terugbetaling uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode.
3.3 Kosten voor retourzending – 14 dagen herroepingsrecht
Als u gebruikmaakt van uw 14-daagse herroepingsrecht, draagt u de directe kosten van het terugzenden van de goederen, tenzij wij uitdrukkelijk schriftelijk hebben ingestemd met het dekken van de verzendkosten voor de retourzending. Dit is in overeenstemming met artikel 14, lid 1, van Richtlijn 2011/83/EU.
4. Klantenservice
Als u vragen of opmerkingen heeft, staan we voor u klaar:
Stuur ons een e-mail naar support@vivellify-support.com
We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.