Informativa su Spedizioni, Resi e Rimborsi
1. Spedizione e Consegna
1.1 Tempi di Elaborazione e Consegna
Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi. La consegna richiede solitamente da 2 a 14 giorni lavorativi, a seconda della destinazione.
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con un link di tracciamento per monitorare la spedizione.
1.2 Costi di Spedizione e Dazi Doganali
Le spese di spedizione vengono calcolate e visualizzate al momento del pagamento.
Nota bene: i dazi doganali e le tasse d'importazione sono a carico del cliente e non sono coperti da Vivellify.
2. Modifiche e Annullamenti degli Ordini
2.1 Annullamento dell'Ordine
Gli ordini possono essere annullati entro un periodo di tolleranza dopo l'invio, a condizione che non siano ancora stati elaborati, etichettati o spediti.
Per richiedere un annullamento, i clienti devono inviare un'e-mail a support@vivellify-support.com entro il periodo di tolleranza.
Se l'ordine è già stato elaborato o spedito, l'annullamento non è più possibile.
3. Resi e Rimborsi
3.1 Idoneità al Reso
- Resi Idonei:
- L'articolo è difettoso o rotto
- L'articolo differisce significativamente da quanto ordinato
Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 60 Giorni:
Se non sei soddisfatto del prodotto dopo averlo ricevuto, sei protetto dalla nostra Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 60 giorni.
Siamo fiduciosi nella qualità dei nostri prodotti, ma comprendiamo che possano esserci motivi per richiedere un reso o un rimborso.
Un flacone dura un mese: quindi con la garanzia di 60 giorni, puoi provare fino a due flaconi, a seconda dell'ordine effettuato.
Se non sei soddisfatto dei risultati, contattaci entro 60 giorni dall'acquisto per ricevere le istruzioni di reso.
- Per avere diritto a un rimborso completo:
- Non possono essere stati aperti/utilizzati più di due flaconi (massimo due mesi di fornitura)
- Eventuali flaconi aggiuntivi devono rimanere sigillati
- Eventuali flaconi vuoti (dove il prodotto è stato consumato) devono essere restituiti
- Questa politica si applica solo al primo acquisto del prodotto coperto dalla nostra garanzia
- Le spese di spedizione non sono rimborsabili
In questo modo, puoi provare il prodotto serenamente godendo di un processo di reso senza complicazioni, se necessario.
- Resi Non Idonei:
- Qualsiasi richiesta al di fuori della Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 60 giorni
- Articoli usati o danneggiati, a meno che non sia chiaramente dovuto a danni da spedizione documentati
3.2 Processo di Reso
- Invia una Richiesta di Reso
Importante: Ti preghiamo di contattarci prima di restituire l'articolo per ricevere il tuo ID di reso personale. Senza questo ID, non saremo in grado di individuare il tuo reso nel nostro magazzino.
Il nostro indirizzo per i resi è:
Vivello Returns, Münsterstr. 23-25, 22529, Amburgo, Germania
Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo support@vivellify-support.com con le seguenti informazioni:- Numero d'ordine
- Descrizione del problema
- Foto o video come prova (se applicabile)
- Revisione della Richiesta e Istruzioni per il Reso
Il nostro team esaminerà la tua richiesta e cercherà di rispondere entro 24 ore, fornendoti l'indirizzo per il reso.
I resi devono essere spediti al nostro magazzino in Germania. - Restituzione del Prodotto
Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni e nell'imballaggio originali.
Anche eventuali flaconi vuoti (se applicabile) devono essere restituiti.
Per avere diritto alla revisione del reso, può essere stato aperto o utilizzato solo un massimo di due mesi di fornitura del prodotto.
I costi della spedizione di reso sono a carico del cliente. - Ispezione e Rimborso
Una volta ricevuto l'articolo restituito, lo ispezioneremo entro 4-14 giorni lavorativi.
Se tutte le condizioni di reso sono soddisfatte, verrà emesso un rimborso sul metodo di pagamento originale entro 2-5 giorni lavorativi.
3.3 Costi di Spedizione del Reso – Diritto di Recesso di 14 Giorni
Se eserciti il tuo diritto di recesso di 14 giorni, sosterrai i costi diretti della restituzione dei beni, a meno che non abbiamo espressamente concordato per iscritto di coprire i costi della spedizione di reso. Ciò è conforme all'Articolo 14(1) della Direttiva 2011/83/UE.
4. Servizio Clienti
In caso di domande o dubbi, siamo qui per assisterti:
Inviaci un'e-mail a support@vivellify-support.com
Cerchiamo di rispondere entro 24 ore.