Frakt-, retur- och återbetalningspolicy
1. Frakt & Leverans
1.1 Hanterings- & leveranstider
Alla beställningar behandlas inom 1 till 3 arbetsdagar. Leveransen tar vanligtvis 2 till 14 arbetsdagar, beroende på destination.
När din beställning har skickats får du en e-postbekräftelse med en spårningslänk för att övervaka din försändelse.
1.2 Fraktkostnader & tullavgifter
Fraktavgifter beräknas och visas i kassan.
Observera: tullavgifter och importskatter är kundens ansvar och täcks inte av Vivellify.
2. Ändringar & avbokningar av beställningar
2.1 Avbokning av beställning
Beställningar kan avbokas inom en frist efter att de lagts, förutsatt att de ännu inte har behandlats, etiketterats eller skickats.
För att begära en avbokning måste kunder skicka ett e-postmeddelande till support@vivellify-support.com inom denna frist.
Om beställningen redan har behandlats eller skickats är avbokning inte längre möjlig.
3. Returer & återbetalningar
3.1 Berättigande till retur
- Berättigade returer:
- Varan är felaktig eller defekt
- Varan skiljer sig väsentligt från vad som beställts
60 dagars öppet köp (pengarna tillbaka-garanti):
Om du inte är nöjd med produkten efter att ha mottagit den skyddas du av vår 60 dagars pengarna tillbaka-garanti.
Vi är övertygade om kvaliteten på våra produkter, men vi förstår att det kan finnas skäl att begära retur eller återbetalning.
En flaska räcker i en månad – så med 60 dagars garanti kan du prova upp till två flaskor, beroende på din beställning.
Om du inte är nöjd med resultaten, kontakta oss inom 60 dagar efter ditt köp för returinstruktioner.
- För att kvalificera dig för full återbetalning:
- Högst två flaskor får vara öppnade/använda (motsvarar max två månaders förbrukning)
- Eventuella ytterligare flaskor måste vara oöppnade
- Eventuella tomma flaskor (där produkten har konsumerats) måste returneras
- Denna policy gäller endast vid det första köpet av produkten under vår garanti
- Fraktkostnader återbetalas ej
På så sätt kan du ge produkten ett ärligt försök samtidigt som du har en krångelfri returprocess om det behövs.
- Ej berättigade returer:
- Allt som faller utanför 60 dagars pengarna tillbaka-garanti
- Använda eller skadade varor, såvida det inte tydligt beror på fraktskador och har dokumenterats
3.2 Returprocess
- Skicka in en returbegäran
Viktigt: Kontakta oss innan du returnerar din vara för att få ditt personliga retur-ID. Utan detta ID kommer vi inte att kunna lokalisera din retur i vårt lager.
Vår returadress är:
Vivello Returns, Münsterstr. 23-25, 22529, Hamburg, Tyskland
Vänligen kontakta vår kundtjänst på support@vivellify-support.com med följande information:- Ordernummer
- Beskrivning av problemet
- Foton eller videor som stödbevis (om tillämpligt)
- Granskning av begäran & returinstruktioner
Vårt team kommer att granska din begäran och strävar efter att svara inom 24 timmar med returadressen.
Returer måste skickas till vårt lager i Tyskland. - Returnera produkten
Varor måste returneras i sitt ursprungliga skick och originalförpackning.
Eventuella tomma flaskor (om tillämpligt) måste också returneras.
För att vara berättigad till en returgranskning får endast upp till två månaders förbrukning av produkten vara öppnad eller använd.
Returfraktkostnader betalas av kunden. - Inspektion & återbetalning
När den returnerade varan har mottagits kommer vi att inspektera den inom 4 till 14 arbetsdagar.
Om alla returvillkor är uppfyllda kommer en återbetalning att utfärdas till din ursprungliga betalningsmetod inom 2 till 5 arbetsdagar.
3.3 Returfraktkostnader – 14 dagars ångerrätt
Om du utövar din 14-dagars ångerrätt ska du stå för de direkta kostnaderna för att returnera varorna, såvida vi inte uttryckligen skriftligen har gått med på att täcka returfraktkostnaderna. Detta är i enlighet med artikel 14.1 i direktiv 2011/83/EU.
4. Kundsupport
Om du har några frågor eller funderingar finns vi här för att hjälpa dig:
Skicka ett e-postmeddelande till support@vivellify-support.com
Vi strävar efter att svara inom 24 timmar.