Política de Envío, Devolución y Reembolso
1. Envío y Entrega
1.1 Tiempos de Procesamiento y Entrega
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. La entrega suele tardar entre 2 y 14 días hábiles, dependiendo del destino.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una confirmación por correo electrónico con un enlace de seguimiento para monitorear su envío.
1.2 Gastos de Envío y Derechos de Aduana
Los gastos de envío se calculan y se muestran al finalizar la compra.
Tenga en cuenta: los derechos de aduana y los impuestos de importación son responsabilidad del cliente y no están cubiertos por Vivellify.
2. Modificaciones y Cancelaciones de Pedidos
2.1 Cancelación de Pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de un período de gracia después de su realización, siempre que aún no hayan sido procesados, etiquetados o enviados.
Para solicitar una cancelación, los clientes deben enviar un correo electrónico a support@vivellify-support.com dentro del período de gracia.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, la cancelación ya no es posible.
3. Devoluciones y Reembolsos
3.1 Elegibilidad para Devoluciones
- Devoluciones Elegibles:
- El artículo es defectuoso o tiene fallas
- El artículo difiere significativamente de lo solicitado
Garantía de Devolución de Dinero de 60 Días:
Si no está satisfecho con el producto después de recibirlo, está protegido por nuestra Garantía de Devolución de Dinero de 60 Días.
Confiamos en la calidad de nuestros productos, pero entendemos que puede haber motivos para solicitar una devolución o reembolso.
Un frasco dura un mes; por lo tanto, con la garantía de 60 días, puede probar hasta dos frascos, según su pedido.
Si no está satisfecho con los resultados, contáctenos dentro de los 60 días posteriores a su compra para recibir instrucciones de devolución.
- Para calificar para un reembolso completo:
- No se pueden haber abierto/utilizado más de dos frascos (suministro máximo de dos meses)
- Cualquier frasco adicional debe permanecer sellado
- Se deben devolver todos los frascos vacíos (donde se consumió el producto)
- Esta política solo se aplica a la primera compra del producto bajo nuestra garantía
- Los gastos de envío no son reembolsables
De esta manera, puede probar el producto de forma justa mientras disfruta de un proceso de devolución sin complicaciones si es necesario.
- Devoluciones No Elegibles:
- Cualquier cosa fuera de la Garantía de Devolución de Dinero de 60 Días
- Artículos usados o dañados, a menos que se deba claramente a daños de envío y esté documentado
3.2 Proceso de Devolución
- Enviar una Solicitud de Devolución
Importante: Por favor, contáctenos antes de devolver su artículo para recibir su ID de devolución personal. Sin este ID, no podremos asignar su devolución en nuestro almacén.
Nuestra dirección de devolución es:
Vivello Returns, Münsterstr. 23-25, 22529, Hamburgo, Alemania
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@vivellify-support.com con la siguiente información:- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos o videos como evidencia de apoyo (si corresponde)
- Revisión de Solicitud e Instrucciones de Devolución
Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá en un plazo de 24 horas, proporcionándole la dirección de devolución.
Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén en Alemania. - Devolver el Producto
Los artículos deben devolverse en su estado y embalaje originales.
Cualquier frasco vacío (si corresponde) también debe ser devuelto.
Para calificar para una revisión de devolución, solo se puede haber abierto o utilizado un suministro de producto de hasta dos meses.
Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente. - Inspección y Reembolso
Una vez recibido el artículo devuelto, lo inspeccionaremos en un plazo de 4 a 14 días hábiles.
Si se cumplen todas las condiciones de devolución, se emitirá un reembolso a su método de pago original en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
3.3 Gastos de Envío de Devolución – Derecho de Desistimiento de 14 Días
Si ejerce su derecho de desistimiento de 14 días, usted correrá con los gastos directos de devolución de los bienes, a menos que hayamos acordado expresamente por escrito cubrir los gastos de envío de la devolución. Esto es de conformidad con el Artículo 14(1) de la Directiva 2011/83/UE.
4. Atención al Cliente
Si tiene alguna pregunta o inquietud, estamos aquí para ayudarle:
Envíenos un correo electrónico a support@vivellify-support.com
Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas.